التعريفات:

البنك: البنك المركزي السعودي، وهي الجهة التشريعية للقطاع المالي في المملكة العربية السعودية.

سمة: شركة المعلومات الائتمانية المرخص لها بجمع المعلومات الائتمانية.

الشركة: شركة ليندو السعودية للتمويل.

كل شخص طبيعي يعمل لمصلحة شركة "ليندو" السعودية للتمويل وتحت إدارتها أو إشرافها مقابل أجر، سواء في مقر الشركة أو خارجها، بمن في ذلك الموظفون المتعاقد معهم مباشرة أو المتعاقد معهم عن طريق الإسناد.

أنظمة التمويل نظام التمويل العقاري ونظام الإيجار التمويلي ونظام مراقبة شركات التمويل وقواعد التمويل الجماعي بالدين

نشر مبادئ الإرشاد المالي والقدرة على فهم المصطلحات المالية الرئيسة المستخدمة من قبل المؤسسات المالية

الإفصاح: الكشف عن المعلومات والبيانات بكل وضوح وشفافية ومصداقية، والامتناع عن حجب أي معلومات قد تكون مؤثرة أو ذات أهمية لأي طرف من أطراف اتفاقية التمويل.

حالات تتأثر بها موضوعية واستقلال قرار شركة التمويل أو أحد موظفيها ناتجة عن تعارضها مع مصالح تضارب المصالح الشركة وعدم الالتزام بالعدل والنزاهة والمسؤولية

اإلعالن رسالة تجارية تروج بأي وسيلة ملنتج أو خدمة مالية، بشكل مباشر أو غير مباشر

الحصول علىتوصيةأونصيحةمن فردأو جهةمؤهلةبعد األخذ فياالعتباربظروفوأهدافالعميل اإلستشارة الشخصية

وسائل اتصال مضمونة البريد املسجل،والتسليم اليدوي،وأيةوسيلةالكترونيةمسجلةيمكن إثباتهاواسترجاعها

منح االئتمان بعقود لألنشطة املنصوص عليها في نظام مراقبة شركات التمويل والئحته التنفيذية وقو اعد التمويل التمويل الجماعي بالدين

اتفاقية يمنح بمقتضاها االئتمان لألنشطة املنصوص عليها في نظام مراقبة شركات التمويل والئحته التنفيذية اتفاقية التمويل وقو اعد التمويل الجماعي بالدين

مبلغ التمويل الحد األقص ى أو إجمالي املبالغ املتاحة للعميل بموجب اتفاقية التمويل

ترتيبيطلعبموجبه طرفثالث)مزود خدمة على سبيل املثال( بتقديم خدمةكانتفيالسابق تنجزها شركة اإلسناد إلى طرف ثالثالتمويل بنفسها أو خدمة جديدة تزمع البدء في تقديمها. مع االلتزام بمتطلبات األنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة عن البنكاملركزي السعودي ”ساما“ في هذا الشأن

الموظف / الموظفين: كل شخص طبيعي يعمل لمصلحة شركة "ليندو" السعودية للتمويل وتحت إدارتها أو إشرافها مقابل أجر، سواء في مقر الشركة أو خارجها، بما في ذلك الموظفون المتعاقد معهم مباشرة أو المتعاقد معهم عن طريق الإسناد.

الخطأ: كل تصرف يؤدي إلى مخالفة للسياسات الموثقة وإجراءات العمل الخاصة بالشركة إضافة إلى مخالفة الأنظمة والتعليمات بما يؤثر على حقوق أو مصالح عمil أو أكثر.

الشكوى: كل اعتراض أو تظلم يقدم إلى شركة التمويل نتيجة أي إخلال يؤدي إلى عدم التزامها بأحكام اتفاقية التمويل و/أو الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.

معالجة الشكوى: اتباع التدابير والإجراءات الفاعلة للتعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها خلال المدة المحددة.

‍

أولاً: المبادئ العامة

املعاملةبعدل وإنصاف

تلتزم شركة ليندو بالتعامل بعدل وأمانة وإنصاف مع العملاء في جميع المراحل، والوفاء بالالتزامات بموجب أنظمة التمويل ولوائحها التنفيذية والتعليمات الأخرى ذات العلاقة الصادرة عن البنك المركزي السعودي «ساما».

‍

اإلفصاح والشفافية

تلتزم شركة ليندو بتحديث معلومات المنتجات والخدمات التمويلية المقدمة للعملاء بطريقة واضحة ومختصرة وسهلة الفهم ودقيقة وغير مضللة، ويمكن الاطلاع على شروطها وميزاتها الرئيسية على الموقع الإلكتروني.

‍

التثقيف والتوعية املالية

تلتزم شركة ليندو بنشر الثقافة المالية وتطوير مهارات العملاء الحاليين والمستقبليين حول كيفية الحصول على المنتجات أو الخدمات التمويلية المناسبة لاحتياجاتهم، ورفع مستوى الوعي والإرشاد لديهم وتمكينهم من فهم المخاطر الأساسية ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة وفعالة، وتوجيههم إلى الجهة المناسبة للحصول على المعلومات في حال حاجتهم لذلك.

‍

سلوكيات وأخالقيات العمل

تلتزم شركة ليندو بالعمل بطريقة مهنية وبشkel مسؤول لتقديم خدماتها بصدق وشفافية والقيام بواجباتها بجودة عالية في الوقت المناسب بما يراعي مصالح عملائها طوال فترة العلاقة التعاقدية.

‍

الحماية ضد عمليات االحتيال

تلتزم شركة ليندوبتطبيق الحد األقص ى من التدابير الرقابيةواإلجراءات األمنية ملتابعة عمليات التمويل وحمايتها مناالحتيال أو االستخدام غيراملشروع من خالل استخدام إجراءاتواضحةوأنظمةآليةتمكنهامن الوصول إلى هذا الهدف.

‍

حماية خصوصية املعلومات

تلتزم شركة ليندو بحماية معلومات عملائها المالية والشخصية والحفاظ على خصوصيتها وعدم استخدامها إلا لأغراض مهنية محددة ونظامية وبموافقة العميل، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون تصريح من البنك المركزي.

‍

معالجةالشكاوى

تلتزم شركة ليندو بتوفير آلية مناسبة سهلة للعملاء لتقديم شكواهم بحيث تكون الآلية عادلة وواضحة وفعالة، بحيث يتم من خلالها متابعة ومعالجة الشكاوى دون تأخير وفق تعليمات البنك المركزي.

‍

املنافسة

تلتزم شركة ليندو بمساعدة عملائها على القيام بالبحث والمقارنة بين أفضل الخدمات والمنتجات وأسعارها ومقدميها عن طريق تقديم ونشر المعلومات المناسبة عن هذه الخدمات التي تساعد العملاء في اتخاذ القرار المناسب.

‍

اإلسناد إلى طرف ثالث

تلتزم شركة ليندو بالتأكد من التزام الجهات الخارجية التي يتم إسناد مهام إليها بمتطلبات هذه المبادئ وأنها تعمل لما فيه مصلحة عملائها.

‍

تضارباملصالح

تلتزم شركة ليندو بتطبيق سياسة تضارب المصالح للكشف عن الحالات المحتملة التي قد تؤدي إلى حدوث تضارب في المصالح، وعند نشوء أحد هذه الحالات، فستقوم الشركة بالإفصاح عن منشأ التضارب للعميل.

‍

املواردالكافية

تلتزم شركة ليندو ببذل العناية اللازمة لتوفير الموارد البشرية والتشغيلية الكافية واللازمة لتنفيذ أعمالها وخدمة عملائها في كافة مناطق المملكة المتواجدة فيها وتوفير مراكز مناسبة لخدمة العملاء وقنوات مختلفة للتواصل معهم.

‍

ثانياً: المسؤوليات المتبادلة

الصدق عند تقديم املعلومات

يلتزم العميل بتقديم المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصة بالشركة، كما يلتزم بعدم تقديم معلومات مضللة أو خاطئة أو غير مكتملة وتحديث البيانات عند الحاجة.

‍

قراءة كافة املعلومات التي تقدمها شركة التمويل

يلتزم العميل بقراءة كافة التفاصيل التي توضح الالتزامات المترتبة عليه مقابل الحصول على المنتج أو الخدمة التموilية، والتأكد من فهمه لهذه الالتزامات وقدرته على الالتزام بشروطها.

‍

طرح األسئلة

يلتزم العميل بالاستفسار في حال عدم وضوح أي بند أو شرط في اتفاقية التمويل أو أي مستندات أخرى تقدم له من الشركة، وطرح الأسئلة على الموظف، وتلتزم شركة ليندو بالإجابة على تلك الأسئلة بأسلوب مهني واضح يساعد العميل على اتخاذ القرار المناسب.

‍

التأكد من بيانات اتفاقية التمويل

التأكد من بيانات اتفاقية التمويليلتزم العميل بالتأكد من أن النسخة المصدرة من اتفاقية التمويل تشمل كافة المعلومات الأساسية، مثل: بياناته الشخصية، ومبلغ التمويل، ومعدل النسبة السنوي، وملخص اتفاقية التموil، وتشمل كذلك كافة ملحقات الاتفاقية كجدول السداد، والإقرارات المرفقة، وغيرها.

‍

آليةتقديم الشكوى

آلية تقديم الشكوىيلتزم العميل بفهم آلية تقديم الشكوى بما فيها التصعيد إلى المستويات العليا واستخدامها عند الضرورة. حيث بإمكان العميل تقديم الشكوى من خلال كافة القنوات المتاحة في الموقع الإلكتروني لشركة ليندو على سبيل المثال لا الحصر: (الرقم المجاني – البريد الإلكتروني – تويتر)

‍

استخدام املنتج أو الخدمةالتمويليةبموجباألحكام والشروط

يلتزم العميل بعدم استخدام المنتج أو الخدمة التمويلية إلا وفقاً للأحكام والشروط المرتبطة بها، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة.

‍

عدم التعرض للمخاطر

تلتزم شركة ليندو بتوضيح المخاطر المرتبطة ببعض المنتجات أو الخدمات التمويلية للعميل كتابياً، وعلى العميل عدم شراء أي منتج أو خدمة تمويلية عند الشعور بأن المخاطر لا تتلاءم مع وضعه المالي.

‍

الحصول علىاملنتجاتو/أوالخدماتاملتالئمةمع االحتياجات

يلتزم العميل بالإفصاح عن كافة التزاماته المالية مع كافة الجهات، وأنه يستطيع الوفاء بالالتزامات المترتبة عليه بعد حصوله على المنتج أو الخدمة التمويلية المطلوبة، وستقوم شركة ليندو بالتأكد من ملاءمة المنتج/الخدمة لاحتياجاته.

‍

اإلبالغ عن العمليات غير النظامية

يلتزم العميل بإبلاغ شركة ليندو وبشكل فوري عند اكتشافه أي إجراءات غير نظامية تتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة، وتلتزم شركة ليندو باتخاذ كل ما يلزم من إجراءات تصحيحية لمعالجة المسألة وضمان عدم تكرارها مستقبلاً.

‍

مواجهة العميل لصعوبات مالية

يلتزم العميل بالتواصل مع شركة ليندو لطلب الاستشارة في حال مواجهته صعوبات مالية تجعله غير قادر على تحمل التزامات المنتج أو الخدمة التمويلية، وستقوم الشركة بمناقشة الخيارات المتاحة له بما يتناسب مع وضعه المالي.

‍

تحديث املعلومات الشخصية

يلتزم العميل بتحديث معلوماته الشخصية الخاصة به بما في ذلك بيانات الاتصال مثل: أرقام الهاتف والجوال وصندوق البريد والبريد الإلكتروني بحيث يكون التحديث بشكل مستمر متى ما طلبت شركة ليندو ذلك.

- يتحمل العميل مسؤولية عدم تزويد الشركة بالمعلومات المحدثة عند طلبها والآثار المترتبة على ذلك. كما يلتزم العميل بعدم تزويد الشركة بأرقam أو عناوين أخرى لا تخصه مثل الأصدقاء أو الأقارب إذ قد يؤدي ذلك إلى إفشاء معلوماته المالية.

‍

الوكالة الرسمية

يلتزم العميل بالحذر عند منح وكالة رسمية لشخص آخر لإنجاز تعاملاته المالية، وعليه معرفة المخاطر عند منحها.

‍

النماذج غير املكتملة

يلتزم العميل بالتأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج المقدمة للعميل للتوقيع. وعليه ألا يوقع على نماذج فارغة أو غير مكتملة.

‍

النماذج

يلتزم العميل بمراجعة جميع المعلومات التي قام بتدوينها في النماذج لضمان صحة المعلومات، وعليه معرفة أن توقيعه على النماذج يعني موافقته على محتوى النموذج وإقراره بصحة ما ورد فيه.

‍

ال تفصح عن معلوماتك الشخصية

يلتزم العميل بمسؤوليته في عدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية أو مالية لأي طرف آخر غير الشركة وتحت أي ظرف من الظروف. وستقوم شركة ليندو بتثقيف عملائها بشكل مستمر حول أهمية حفظ المعلومات.

‍

ثالثاً: الالتزامات الرئيسية

دون الإخلال بما نصت عليه أنظمة التمويل ولوائحها التنفيذية الصادرة عن البنك المركزي، تلتزم شركة ليندو بتفاصيل الأنظمة الخاصة بالمنتج أو الخدمة التمويلية الواردة في هذا القسم، والتي تدعم المبادئ العامة لحماية العميل وذلك كما يلي.

‍

األحكام والشروط

‍

الرسوم والعموالت وتحديد األسعار

عدم إجراء أي تغيير في الرسوم والعمولات التي يتعين على العملاء سدادها بعد توقيع اتفاقية التمويل، بما في ذلك الرسوم والعمولات المتعلقة بمقدمي الخدمات الخارجيين.

‍

حماية البيانات و املعلومات والحفاظ على السرية

‍

التواصل عبر اإلعالن والتسويق

‍

قبل أو عند إبرام اتفاقية التمويل

‍

بعد إبرام اتفاقية التمويل

‍

األخطاء/األعطال

‍

الشكاوى

‍

أحكام عامة

1. عدم التمييز في التعامل بين عملائها (الحاليين والمستقبليين) بشكل مجحف وغير عادل بناءً على العرق أو الجنس أو الدين أو اللون أو السن أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية، أو أي شكل من أشكال التمييز في مختلف التعاملات.
2. بإمكان العملاء التواصل مع شركة ليندو السعودية للتمويل من خلال إحدى القنوات التالية:
   • الرقم المجاني للشركة (8001111806).
   • البريد الإلكتروني: support@lendo.sa
   • حساب الشركة في تويتر: @lendo_sa

‍