عملائنا الكرام

انطلاقا من حرصنا الدائم على حمايتكم من خطر الاحتيال، قدمنا لكم هذه الرسالة التوعوية بهدف رفع ثقافة "مكافحة الاحتيال" من منطلق "التوعية هي خط الدفاع الأول" واليكم بعض الإرشادات التي تهدف الى رفع التوعية بالاحتيال للتمكن من معرفة اساليبه واكتشافه وتفاديه.

التوافق مع الأنظمة واللوائح

تحرص منصة ليندو على تطبيق أعلى معايير مكافحة الاحتيال، وذلك بما يتماشى مع القواعد الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما) المتعلقة بمكافحة الاحتيال في شركات التمويل والمؤسسات المالية. تهدف هذه السياسات إلى حماية العملاء وتعزيز الثقة في الخدمات المالية المقدمة عبر المنصة.  

التحقق من هوية العملاء – مبدأ اعرف عميلك

حرصًا على حماية العملاء وتقليل مخاطر الاحتيال، تلتزم منصة ليندو بتطبيق إجراءات "مبدأ اعرف عميلك" وإجراءات العناية الواجبة المعززة للتأكد من هوية العملاء والتحقق من صحة البيانات المقدمة.

التطبيقات الرسمية لتطبيق ليـندو:

تأكد من استخدام مصدر موثوق لتحميل تطبيق المنصة مثل (App Store) او (Google Play)  

طرق الاحتيال المالي ووسائل الوقاية – دليلك للتصدي والوعي

في ظل التطور السريع في الخدمات المالية والتقنية، أصبح الاحتيال المالي أكثر تنوعًا وتعقيدًا، مما يستدعي من جميع العملاء وعيًا عاليًا ومعرفة كافية بأساليب الاحتيال الأكثر شيوعًا. يسعى المحتالون إلى استغلال الثقة أو قلة المعرفة لتنفيذ عملياتهم من خلال عدة وسائل مثل: الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، التطبيقات الوهمية، أو حتى شبكات الإنترنت العامة.

يهدف هذا الدليل إلى التعريف بأبرز أنواع الاحتيال ، وشرح كيفية التصدي لها، مع تقديم نصائح عملية للعميل لتعزيز الحماية الشخصية وتفادي الوقوع ضحية لمثل هذه المحاولات.

1. مكافحة الاحتيال عن طريق حماية الرقم السري:

• احذر من مشاركة الرقم السري لحسابك مع أي شخص  

• تجنب كتابة ارقامك السرية او الاحتفاظ بها في مكان عام

• تجنب اختيار ارقام سرية سهلة التخمين كالتي تتكون من ارقام متشابهة او متتالية او ارقام متعلقة بتاريخ الميلاد  

2. مكافحة الاحتيال عبر رمز التحقق لمرة واحدة – OTP :

• لا تتجاوب مع أي مكالمة هاتفية تطلب منك مشاركة رقم OTP واغلق الخط فوراً.

• عند استلامك لإشعار تأكيد حوالة او عملية محددة من قبل ليندو عبر الرسائل النصية تأكد من صحة معلومات العملية التي تم اجراؤها مثل (مبلغ العملية، اسم المستفيد، وقت الحوالة).

• تأكد بأن موظف ليندو او أي جهة موثوقة لن تطلب منك مشاركة رمز التحق، فهو خاص بك وحدك.

3. مكافحة الاحتيال عن طريق التصيد الإلكتروني (Phishing):
   يُعد التصيد الاحتيالي من أساليب الاحتيال الشائعة، حيث يقوم المهاجم بإرسال رسائل بريد إلكتروني تبدو وكأنها من جهة موثوقة مثل بنك أو شركة. يطلب من الضحية إدخال معلوماته الشخصية أو البنكية في موقع إلكتروني مزيف يُشبه الموقع الرسمي.

الهدف:خداع الضحية للكشف عن معلوماته البنكية أو الشخصية، والتي تُستخدم لاحقًا في عمليات احتيالية مثل سحب الأموال أو الدخول إلى الحسابات.

• لا تقم بالرد على أي بريد الكتروني قبل التحقق من شخصية المرسل

• تحقق دائمًا من موثوقية موقع الويب أو مزود الخدمة قبل إدخال أي معلومات شخصية أو مالية

• قم بتعزيز حماية حساباتك الشخصية عبر الانترنت من خلال إضافة خاصية التحقق الحيوي

• تحقق دائما من اسماء المجالات في الروابط الالكترونية وتأكد بأنها لا تحتوي على أخطاء املائية ورموز

4. الاحتيال عبر الهاتف (Vishing)
   في هذا النوع من الاحتيال، يتصل المحتال بالضحية مدّعيًا أنه من قسم خدمة العملاء في بنك أو جهة حكومية.
   يخبر المحتال الضحية بأن حسابه قد تعرّض للاختراق أو أن هناك مشكلة أمنية، ويطلب منه تقديم معلومات سرية للتحقق من الهوية. خداع الضحية للحصول على معلومات حساسة مثل رمز التحقق أو بيانات الحساب لاستخدامها في سرقة الأموال أو تنفيذ عمليات احتيالية.

• لا تشارك رموز التحقق أو معلومات الدخول البنكي أو أرقام البطاقات حتى لو ادعى المتصل أنه من البنك أو جهة رسمية.

• في حال تلقي مكالمة مشبوهة، أنهِ المكالمة فورًا وتواصل مع البنك من خلال الرقم الرسمي الموجود على الموقع الإلكتروني أو خلف بطاقتك البنكية.

• إذا كان المتصل يستخدم أسلوبًا مستعجلًا أو يثير الخوف (مثل: "تم اختراق حسابك الآن")، فهذه علامة احتيال.

مكافحة الاحتيال عبر التحقق من هوية الموظفين ومنصة ليندو

تأكد بأن موظف ليندو لن يطلب منك تحديث بياناتك عبر الهاتف أو عن طريق رابط الا من الرقم المجاني المخصص للتواصل مع العملاء 806 1111 800 او من خلال وسائل الاتصال الرسمية المعلنة من قبل المنصة.

مكافحة الاحتيال عن أساليب الاحتيال الحديثة

لضمان عدم تعرضكم لأي محاولات استغلال، يرجى الحذر واتخاذ الإجراء ات اللازمة عند مواجهة بعض أساليب الاحتيال الحديثة. نقدم لكم بعض الأمثلة كالآتي:

الهندسة الاجتماعية  :

تعتمد تقنيات وأساليب الهندسة الاجتماعية في الاحتيال المالي على التلاعب النفسي والخداع لدفع الأشخاص للقيام بتصرفات تخدم مصلحة المحتال (المهندس الاجتماعي) وتشمل هذه التصرفات:

• الدخول إلى حساب الضحية،

• استغلال معلومات البطاقة المصرفية،

• تحويل الأموال،

• أو الحصول على معلومات ورموز المصادقة الحساسة بعد مشاركة الضحية لها.

التلاعب النفسي:

يتلقى العميل اتصالاً من شخص يدّعي أنه موظف في ليندو ويخبره بلهجة مستعجلة:

"عزيزي العميل، لديك مبلغ مستحق للسحب من حسابك، ولكن يجب عليك تأكيد هويتك فوراً وإلّا سيتم إلغاء المبلغ. يرجى إرسال رمز التحقق OTP الآن حتى لا تفقد أموالك"

المحتال يستخدم الخوف والاستعجال لإجبار العميل على التصرف بدون تفكير، مما يدفعه إلى مشاركة رمز التحقق دون أن يتأكد العميل من صحة المكالمة.

مكافحة الاحتيال عن امتناع تقديم معلومات مضللة عبر المنصة

• على عملائنا الحرص على تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل أو التقدم بطلبات عبر المنصة. إن تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة قد يؤدي إلى إلغاء الطلبات او اتخاذ إجراءات وفقًا لسياسات ليندو.

• يمنع استخدام حسابك في ليندو لأي معاملات مشبوهة أو غير قانونية، احذر فأن استخدام حسابك في ليندو لأعمال غير مشروعة يعرضك للمساءلة القانونية.

 إرشادات ونصائح عامة

• قم بتفعيل خدمة التنبيهات والتي تتيحها منصة ليندو لتنبيهك بالعمليات التي تتم على حسابك

• احذر من العروض الوهمية المقدمة عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتحقق من المصدر الأصلي بالاتصال عليه  

• لا تشارك بيانات الحساب الخاص بك أو معلوماتك الشخصية مع أي جهة غير رسمية او موثقة    

• تأكد من تطابق التفاصيل في الرسائل النصية الواردة من ليندو والعمليات التي تقوم بإجرائها

• قم بإبلاغ ليندو فوراً في حال تم على حسابك أي عملية او حوالة مالية لم تقم بها شخصياً

• قم بإبلاغ ليندو فوراً في حال وردتك رسالة نصية تفيد بتفعيل/تعطيل أحد الخدمات الالكترونية الخاصة بحسابك مالم تقم بها شخصياً

الإبلاغ عن مخالفات – Whistleblowing :

لا نتهاون في شركة ليندو السعودية للتمويل مع أي شكل من أشكال التمييز ونضمن تزويد موظفينا وأصحاب المصلحة المرتبطين بنا وبشكل مستمر بوسائل آمنة للإبلاغ عن حالات سوء السلوك، ومنها على سبيل المثال لا الحصر: أنشطة الاحتيال والفساد، وإساءة استخدام الصلاحية و/أو أصول الشركة، وإخفاء الحقائق، وعدم الالتزام بالمتطلبات.

وفي حال وجود أي مخاوف بشأن سوء سلوك محتمل يمكن الإبلاغ عنه بسرية عبر منصة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بنا. و في حال تعرضك للاحتيال، سارع بالإبلاغ عن طريق الاتصال على الرقم المجاني لخدمة العملاء 806 1111 80 او عن طريق الإبلاغ عن المخالفات في الرابط المخصص في موقع الشركة (الابلاغ عن مخالفة - ليندو)

نتمنى لكم أمناً مالياً مستداماً،،

‍